Exclusão de Dados

Conforme o vínculo do solicitante e as obrigações aplicáveis, o pedido pode abranger:

• perfil de usuário e acesso à organização na TR3E;
• configurações e referências a ativos empresariais conectados;
• histórico operacional, registros de mensagens e anexos mantidos pela TR3E;
• contatos comerciais e solicitações de suporte; e
• revogação de permissões concedidas à aplicação da TR3E.

A exclusão de uma conta pode interromper integrações, automações e acesso da equipe. Quando houver uma opção de exportação prevista no contrato, o administrador deve solicitá-la antes da exclusão.

1. Escreva a partir do e-mail administrativo cadastrado para contato@tr3e.studio.
2. Informe razão social, nome do solicitante, organização na TR3E e o escopo desejado: usuário, workspace, integração ou todos os dados elegíveis.
3. Se o pedido envolver WhatsApp, inclua apenas os identificadores necessários, como WABA ID, Phone Number ID e o número em formato internacional.
4. Aguarde a verificação de identidade e de poderes de representação. Podemos pedir uma confirmação dentro da conta ou por outro administrador autorizado.
5. Após a validação, informaremos o alcance, eventuais dados que precisam ser mantidos e a conclusão da operação nos prazos legais e contratuais aplicáveis.

Se você recebeu mensagens de uma empresa que usa a tecnologia da TR3E, essa empresa normalmente é a controladora dos seus dados. Solicite acesso ou exclusão diretamente pelo canal de privacidade da empresa identificada no perfil do WhatsApp ou na mensagem recebida.

Você também pode escrever para contato@tr3e.studio, informando a empresa remetente, o número que enviou a mensagem, seu número em formato internacional e o tipo de solicitação. Após verificar o mínimo necessário, a TR3E encaminhará o pedido à controladora ou atuará segundo suas instruções. Não envie conteúdo de terceiros.

Para deixar de receber mensagens, responda ao negócio remetente com uma manifestação inequívoca, como “SAIR”, “PARAR” ou “STOP”, ou use o mecanismo de cancelamento oferecido. O negócio deve registrar o opt-out e interromper comunicações correspondentes, salvo mensagens estritamente necessárias e permitidas por lei.

Bloquear ou denunciar uma conversa no WhatsApp é uma ação gerenciada pelo próprio WhatsApp. Um pedido de opt-out não apaga automaticamente dados que precisem ser mantidos para comprovar o cancelamento ou cumprir obrigação legal.

Desconectar a TR3E remove o acesso e os dados sob controle da TR3E conforme o pedido, mas não exclui automaticamente a conta empresarial, WABA, número, mensagens ou registros que Meta e WhatsApp mantenham em seus próprios sistemas. O administrador deve usar as configurações do Meta Business Manager e os canais de privacidade da Meta para esses dados.

A TR3E não pode apagar ativos que pertençam ao cliente dentro da infraestrutura da Meta nem substituir a verificação de identidade exigida por ela.

A exclusão pode não alcançar imediatamente registros sujeitos a obrigação fiscal ou legal, defesa de direitos, prevenção de fraude, listas de supressão de opt-out e backups protegidos em ciclo de expiração. Nesses casos, o acesso fica limitado à finalidade de retenção e os dados são eliminados ou anonimizados quando ela termina.

Dados agregados e efetivamente anonimizados podem ser preservados porque não identificam o titular por meios razoáveis disponíveis.

Use o mesmo fio de e-mail e o identificador de solicitação fornecido pela equipe. Se acreditar que o pedido não foi tratado adequadamente, peça revisão em contato@tr3e.studio. Titulares também podem peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos oficiais.