1. Canais oficiais
Para preservar rastreabilidade, solicitações técnicas e de privacidade devem ser formalizadas por e-mail.
2. Como abrir uma solicitação técnica
Envie para contato@tr3e.studio:
- nome da organização e e-mail do administrador autorizado;
- descrição objetiva do resultado esperado e do que aconteceu;
- horário aproximado, fuso e passos para reproduzir;
- identificadores técnicos não secretos, como WABA ID, Phone Number ID ou ID da mensagem; e
- captura de tela com dados pessoais e tokens ocultados.
Nunca envie senha, token de acesso, chave de API, código de autenticação ou dados completos de pagamento. A TR3E não pede esses segredos por e-mail ou telefone.
3. Prioridade, acompanhamento e retorno
A equipe classifica solicitações pelo impacto observado: indisponibilidade ampla ou risco ativo; função essencial indisponível; falha parcial com alternativa; ou dúvida e melhoria. Informar impacto, quantidade de usuários e início do problema ajuda a priorização.
O recebimento do e-mail não cria um SLA além do contratado. Atualizações, escalonamento e janela de atendimento seguem o plano do cliente. Responda no mesmo fio para manter o histórico do caso.
4. Contas, cobrança e decisões da Meta
A TR3E auxilia no diagnóstico da integração e orienta o cliente nos fluxos oficiais. Aprovação de negócio, restrições de conta, análise de modelos, limites de envio, cobrança de mensagens e disponibilidade da WhatsApp Business Platform são decisões e serviços da Meta.
Quando a ação depender da Meta, o administrador pode precisar abrir ou acompanhar o caso pelos canais exibidos no Meta Business Manager. A TR3E não garante reversão de restrições nem prazo de análise de terceiros.
5. Orientação para contatos finais
Se você recebeu uma mensagem de uma empresa cliente, procure primeiro o canal de suporte ou privacidade dessa empresa, identificada no perfil do WhatsApp. Ela define a finalidade da conversa e normalmente é a controladora dos dados.
Para parar mensagens, responda “SAIR”, “PARAR” ou outra manifestação inequívoca. Para exclusão e acesso a dados, veja Exclusão de Dados. Se não conseguir identificar a empresa remetente, escreva para contato@tr3e.studio com o mínimo de dados necessário.
6. Segurança, abuso e privacidade
Suspeitas de vulnerabilidade devem seguir a página de Segurança e ser enviadas para contato@tr3e.studio. Não compartilhe detalhes de exploração em canais públicos. Incidentes de privacidade ou exercício de direitos devem ir para contato@tr3e.studio.
Mensagens fraudulentas que se passem pela TR3E podem ser encaminhadas como anexo ou captura com cabeçalhos paracontato@tr3e.studio. Não interaja com links suspeitos.